REKLAMACE - Reklamační řád
Reklamační řád
- Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
1.1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Nový Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
1.2. „Prodávající“ na internetovém obchodě www.autoservis-partner.cz AUTOSERVIS PARTNER CZ SK s.r.o. a je plátcem daně z přidané hodnoty.
1.3. „Kupující“ je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.
- Záruční podmínky
2.1. Vykazuje-li zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je zboží kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je kupující oprávněn zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok kupujícího na poskytnutí řádného plnění prodávajícím či na vrácení kupní ceny do 30 ti dní, Volbu provede kupující.
2.2. V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady na zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci.
2.3. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců pro nepodnikající zákazníky, s výjimkami stanovenými zákonem. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím.
2.4. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Zákonnou podmínkou je v tomto případě mimo jiné, že byl nákup proveden soukromou osobou, nikoli podnikatelským subjektem. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
2.4.1. Kupující musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí kupující poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno.
2.4.2. Právo na odstoupení od smlouvy ale kupující nemá, pokud to je výslovně sjednáno mezi smluvními stranami, a dále v případě, že je zboží upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, a dále zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.
- Vyřízení Reklamace
3.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. Reklamační protokol, může mít jakoukoli podobu, vždy ale musí mít písemnou formu.
3.2. Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy objednaného zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
3.3. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při: používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.
Jakost při převzetí
4.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména, že v době, kdy kupující zboží převzal:
4.1.1 má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a není-li takové ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
4.1.2 se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
4.1.3 zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
4.1.4 je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
4.1.5 zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
4.2 V případě, že zboží při převzetí kupujícím nemá výše uvedené vlastnosti, má kupující právo i na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.
4.3 Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.
4.4 Ustanovení uvedená čl. III. (jakost při převzetí) reklamačního řádu se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
5 Odpovědnost za vady
5.1 Práva a povinnosti smluvních stran týkajících se práv z vadného plnění jsou upravena zákonem č. 89/2012 Sb., zejména v ustanoveních § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174. Další práva a povinnosti se řídí tímto reklamačním řádem.
5.2 U veškerého zboží prodávaného prodávajícím kupujícímu odpovídá prodávající kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
5.3 Kupující si při převzetí zboží podle možností prohlédne a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství.
5.4 Kupující je povinen oznámit vady bez zbytečného odkladu poté, co mohl vadu při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Jedná-li se o skrytou vady, která existovala při převzetí zboží, je kupující povinen oznámit vady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvacetičtyř (24) měsíců po odevzdání věci kupujícímu.
5.5 Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
5.6 Práva z vadného plnění, včetně záruční odpovědnosti, uplatňuje kupující u prodávajícího na kontaktní adrese prodávajícího. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy byl prodávajícím oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady prodané věci.
5.7 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
5.8 Prodávající dále neodpovídá za vady v těchto případech:
5.8.1 je-li vada je na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
5.8.2 jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
5.8.3 vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
5.8.4 je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,
5.8.5 vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.
5.8.6 vada vznikla při transportu zboží v důsledku špatného zabalení Kupujícím. Kupující je povinen, když zboží odesílá k reklamaci, zboží zabalit do původního balení, nebo jiným způsobem zboží ochránit proti poškození během transportu. Zboží musí být zabaleno dle požadavků jednotlivých dopravců. Toto platí i když je doprava zajišťována Prodávajícím
6 Záruka za jakost
6.1 Kupujícímu spotřebiteli náleží dále záruka za jakost dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, v účinném znění.
6.2 U veškerého zboží prodávaného prodávajícím kupujícímu spotřebiteli odpovídá prodávající kupujícímu spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady, a že se vady u zboží nevyskytnou v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží kupujícím spotřebitelem. U použitého zboží lze tuto lhůtu zkrátit na dvanácti (12) měsíců, takové zkrácení lhůty vyznačí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu.
6.3 Pokud je na faktuře, na které je uvedeno, že zároveň slouží jako dodací a záruční list nebo na dodacím listu nebo na obalu, v připojeném návodu nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, vztahuje se na zboží záruka za jakost se záruční dobou odpovídající uváděné době použitelnosti.
6.4 V případě, že se v průběhu doby dle bodu 6.2. vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být výrobek používán zcela řádně, a tuto vadu lze odstranit, má kupující právo na jeho bezplatnou opravu. Nelze-li tuto věc opravit, tak aby mohla být opět řádně užívána má kupující, také právo požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný a nelze-li tuto věc vyměnit, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
6.5 V případě, že se v průběhu doby dle bodu. 6.2. vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být výrobek používán zcela řádně, a tuto vadu nelze odstranit, má kupující právo na výměnu zboží, na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo právo od kupní smlouvy odstoupit.
6.6 Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil-li vadu prodávající.
6.7 Kupující podnikatel nemá práva plynoucí ze záruky za jakost, náleží mu však práva z vadného plnění dle bodu 5.
7 Závěrečné ustanovení
7.1 K řešení případných sporů, které se nepodaří vyřešit smírnou cestou, jsou příslušné obecné soudy České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající s obecně závazných předpisů.
7.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
7.3 V případě, že jakékoliv ustanovení těchto obchodních podmínek bude shledáno nezákonným či neplatným, nebude tím dotčena platnost, respektive účinnost ostatních ustanovení těchto obchodních podmínek.
7.4 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 15. 7. 2022 Prodávající si vyhrazuje právo změny tohoto reklamačního řádu.